BUS STOP
台灣公車的招手上車文化，蔚為日常景觀，然而部分的使用者卻於此深感不便。在制度與效率的考量之下，我們構思如何以科技之力，幫助公車改善無障礙設計，並實踐通用設計，最後將這個App定位為無人巴士的搭乘體驗原型。
此為光電工程學系《創新資訊科技應用》創意 App 發想期中專案，經受邀的專業開發者評委投票，獲選為第一名。我與四位組員使用質性研究的方式，來了解身障者之需求。
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挑戰
在一週內完成訪談
這個專案的目標是從身障者遇到的問題出發，進行創意發想，設計一個App來解決。可以把得到的問題作延伸（也有可能是普通人會遇到的問題），App需聚焦解決一個問題。
全校有參與意願的受訪者共有十位學生，他們是腦性麻痺、視覺障礙、聽覺障礙、自閉症、病弱的身障者。組員有我、曾敬恆、王 韜、李宗翰、許格霖，我們沒有人有這樣的身份。
訪談主題有三：
- 身障者日常遇到的不便
- 校園內外已存在的軟硬體協助
- 操作手機的易用性
過程中訪談者可自由追問受訪者在使用軟硬體設備時的感受，訪談內容經紀錄後整理如下圖。
身障者訪談紀錄
我們欲解決方框中的問題時發現，能夠做的改變大多是「制度面」的或是「硬體面」的，解決辦法如「增加開放式課程的上傳」、「增設扶手與照明設備」、「道路翻新」、「預約無障礙復康巴士接駁」……等。
我們難以聚焦一個透過App可以解決的問題。
mY ROLE
我訪問了三位身障者，在團隊沒辦法凝聚出一個可深入探討並解決的問題時跳脫思考，從「看不清楚路牌」的問題延伸至「看不清楚公車號碼」的問題，發想設計公車App，推動專案前進；我也發現我們的潛在使用者可以普及到所有等公車的人。最後我獨立完成Persona、使用者介面的流程圖與設計。
定義問題
使用者「看不清楚」從遠處而來的公車號碼，並「招手」攔車，導致錯過公車。
想法
如果在「公車來之前」，「司機就知道」這站有人要上車呢？
改變停車流程
公車司機目前做出停車判斷的原因有二：
1) 看到公車站牌旁有人招手
2) 聽到車上的下車鈴響
我們設計讓使用者能夠從 App 上直接「招手」。使用者查詢公車、點選 App 上的預約鈕後， 預約鈕將取代「招手」的動作，並觸發下車鈴響，使司機做出停車決策，如此可以在增加最低複雜度的條件下，改善停車流程，卻不影響司機的日常操作。
「下車鈴」從此成為「停車鈴」的概念。
User Journey
訪談公車使用者後，建立Persona & User Flow
我訪問了五位公車使用者，邀請他們談談平常使用公車App的目的，並聊聊公車的搭乘體驗及公車App的使用體驗。訪談內容經整理後如圖。
User Persona / Photo Credit: unsplash.com
User Flow
風格定調
MOOD DESIGN
乾淨的、明亮的、活力的、不緊張的、早晨、黃昏
INFORMATION DESIGN
Tool Bar：公車、路線規劃、公共腳踏車、捷運
細節：方向、公車名、站名、到站時間倒數
ICON DESIGN
採用了等公車時招手畫面的元素：馬路、接近中的車燈、手，使用Sketch 中的Apple Icon Template設計而成。
UI DESIGN
考慮使用者對公車App的系統印象，將介面設計成與市面上公車動態系統的App相似的介面，並將訪談得到的insight應用在設計上。
